« La présence d’Air France aux Seychelles, une réponse commerciale aux besoins de nos clients » |11 September 2015
A la une de la presse locale lors de la reprise des vols directs à destination de Paris, en juillet dernier, le partenariat Air Seychelles avec Air France n’a cessé de faire parler de lui.
Justement, l’entreprise Creole Air Travel, de la compagnie Creole Travel Services, a bénéficié cette semaine d’une formation sur le logiciel de réservation OSCAR. Elle a été dispensée par la formatrice, Mme Razafindratsira Fanja, de l’agence Air France de Madagascar. Le directeur d’agence, M. Gérald Hoareau et la conseillère voyages, Mlle Angel Denis, ont été formés pendant 2 jours. Cette session s’est déroulée dans les locaux de Creole Air Travel. En effet, elle héberge le bureau de la représentation commerciale (GSA) d’Air France, à Orion Mall building, Victoria.
C’est une véritable occasion de partager les codes en direct, comme prévu par l’accord signé en avril et finalisé, entre les compagnies aériennes Air Seychelles et Air France, fin juillet 2015.
Deux objectifs étaient en ligne de mire lors de cet accord. Le premier était de permettre aux voyageurs fréquents des deux compagnies de gagner des miles sur chaque réseau aérien respectif. Et le second, de mettre en place une coopération bilatérale en matière de fret et de technique, sous réserve des approbations réglementaires des autorités respectives de l'aviation civile des deux pays.
L’intérêt pour Creole Air Travel est, en partie, orienté vers le partage d’informations reliées aux miles. Le logiciel OSCAR permet d’avoir accès aux tarifs et aux réservations directement à partir du network d’Air France. De plus, c’est un progiciel intégré qui a la même interface que le logiciel Amadeus. « Ce qui va faciliter la prise en main du logiciel par le personnel formé. Ils connaissent déjà Amadeus. La majeure partie des calculs sont automatiques. Le système OSCAR a été conçu sur mesure pour les besoins d’Air France. C’est un outil simple, commun à Air-France et à KLM. Pour l’agent « ticketing », il est performant et donne accès aux données aéroport en temps réel », a souligné la formatrice d’Air France.
Pour sa part, le personnel sera opérationnel cette semaine. Au niveau du système de réservation OSCAR, toutes les informations sont centralisées. Les formés y trouveront la réglementation, le répertoire client et la documentation technique. Par exemple : « Comment émettre un billet et sous quel format ? », est une documentation accessible immédiatement sur OSCAR. Ce qui n’était pas tout à fait le cas avec Amadeus auparavant. Pour toutes les questions, en dehors de l’existant, sur le système OSCAR, Mme Razafindratsira Fanja reste le relais privilégié. En effet, la représentation commerciale des Seychelles est rattachée à l’agence Air France de Madagascar pour la formation sur ce progiciel.
Pour le directeur d’agence, Gérald Hoareau, ce GSA permet d’assurer un meilleur service client. Il donne accès à de multiples informations, comme la fréquence, l’usage et les miles. « Avant, pour faire sa réservation et connaître son nombre de miles et l’utilisation possible, il nous fallait 24 heures. A compter de maintenant, ce sera possible en quelques minutes. C’est un gain de temps et d’efficacité. Nous avons accès au network d’Air France, ce qui n’est pas le cas pour les autres agences. De ce fait, nous pouvons l’utiliser comme un véritable outil de pilotage pour planifier à un horizon plus avancé. Nous sommes les seuls habilités à traiter les problèmes de modifications des billets pour la compagnie Air France aux Seychelles », a-t-il dit.
L’objectif affiché de cette représentation commerciale (GSA) est d’avoir une meilleure visibilité, que ce soit pour Air France, Creole Air Travel et pour le public. D’ailleurs, tous les billets « Air France » vendus aux Seychelles passeront automatiquement par cette GSA.
Selon les propos de Guillaume Albert, le directeur général de Creole Travel Services, « c´est une réponse commerciale aux besoins de nos clients. C’est à la fois un partenariat gagnant-gagnant, une promotion conjointe et une responsabilité. C’est une collaboration rapprochée et pérenne. Historiquement, Air France a toujours été un partenaire prestigieux de Creole Travel Services, cela fait 35 ans que nous avions noué des liens. Nous avions des périodes de partenariat effectif et des moments de suspension, suite à l´arrêt des vols d’Air Seychelles. Avec ce principe de GSA, nous avons directement accès à l’analyse des ventes, au rapprochement des comptes et au stock aérien. C’est un changement structurel au niveau de l’organisation de l’agence Creole Air Travel, d’ailleurs il y a un bureau dédié uniquement à la représentation commerciale Air France. Nous remercions les autorités compétentes de nous avoir entendus sur ce dossier. Nous sommes à la phase 1 de ce processus, peut-être, qu’il y aura de nouveau un chef d’escale Air France aux Seychelles ? En tout cas, Air France nous fait bénéficier d’un réseau solide, d’une image de marque et d’un réseau domestique déployé. Pour Creole Air Travel, c’est l’opportunité de devenir un opérateur plus présent en Europe ».
« Nous avons une ouverture maintenant vers Moscou, Saint-Pétersbourg, Varsovie et l’Espagne. Ces destinations correspondent à un marché potentiel pour nous », a corroboré Arthur Lo Pinto, le directeur des relations publiques et de la communication du groupe JF Albert.
Afin de mieux répondre à toutes vos questions, les clients peuvent prendre directement contact avec la représentation commerciale d´Air France au +248 429 7174 ou par mail à : gehoareau-ext@airfrance.fr.